Si vous êtes ici, c'est que vous avez reçu un e-mail qui mentionne qu'un de vos mailings ne peut pas être envoyé à cause d'une erreur spécifique. Pas de panique, la plupart de ces erreurs ont une solution.
Au bas de votre email, vous trouverez une liste d'erreurs. Veuillez cliquer sur l'erreur en question pour obtenir plus d'informations :
Fusionner les erreurs de merge fields
Erreurs connexes :
Solution :
Cela signifie qu'un ou plusieurs merge fields présents dans le contenu de votre mailing sont absents des profils d'influenceurs présents dans votre mailing. Pour résoudre ce problème, il suffit d'ajouter les merge fields manquants aux profils des influenceurs. En savoir plus sur la modification des merge fields .
Lorsque vous avez édité la valeur manquante, vous pouvez cliquer sur "Retry" pour envoyer votre emails.
REMARQUE : si plusieurs influenceurs ont des valeurs manquantes, il est préférable d'interrompre votre envoi et de le relancer une fois que vous avez ajouté toutes les valeurs manquantes.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la gestion des merge fields :
Erreurs d'identification
Erreurs connexes :
crédential_désactivé
invalid_credential
merge_field_error
credential_revoked
Solution :
Cela signifie que l'intégration avec laquelle vous envoyez vos emails (Outlook ou Gmail) a été désactivée. Pour résoudre ce problème, veuillez reconnecter l'adresse email déconnectée dans vos paramètres d'intégration et redémarrer votre mailing.
Erreur de code promo
Erreur connexe :
code_promo non disponible
Solution :
Cela signifie que votre e-mail contient le merge field ##{{codepromo}} mais que l'influenceur auquel vous souhaitez envoyer votre e-mail n'a pas de code attribué pour l'offre de réduction sélectionnée.
Pour résoudre ce problème, il suffit de générer un code pour le(s) influenceur(s) concerné(s). Une fois cette opération effectuée, vous pouvez cliquer sur "Réessayer" pour envoyer l'e-mail.
Si vous voulez en savoir plus sur les codes de réduction :
Erreur de lien d'affiliation
Erreur connexe:
pas de lien d'affiliation généré
Solution :
Cela signifie que votre e-mail contient le merge field ##{{affiliate_link}} mais que l'influenceur auquel vous souhaitez envoyer votre e-mail n'a pas de code attribué pour l'offre de réduction sélectionnée.
Vous devez d'abord sélectionner le(s) influenceur(s) et générer ou attribuer une offre de réduction. Si vous ne savez pas comment faire, vous pouvez suivre notre guide ici : Comment créer et attribuer des codes de réduction aux influenceurs à partir de l'application communautaire. Lorsque cela est fait, vous pouvez cliquer sur "Réessayer" pour envoyer l'email.
Si vous voulez en savoir plus sur les liens d'affiliation :
Erreur d'un tiers
Erreur connexe:
exception_troisième_partie
Solution :
Cela signifie que votre fournisseur d'accès bloque l'envoi d'emails depuis Upfluence pour une raison que nous ignorons. En général, votre fournisseur d'accès vous envoie un email pour vous informer de la raison du blocage. La situation est généralement résolue 24 heures après l'envoi du dernier email.