Si votre mailing s'est arrêtée, c'est probablement pour l'une de ces trois raisons :
1. Votre mailing est actuellement en pause
Si votre campagne est en pause, cliquez simplement sur "Start sending". Vos emails seront programmés avec un délai de 1 à 4 minutes entre chaque message avant d'être envoyés.
2. Merge fields manquants dans les profils d'influenceurs
Il se peut que certains influenceurs de votre mailing n'aient pas rempli les merge fields obligatoires.
Comment vérifier :
Allez dans la vue en tableau Inbox.
Repérez la colonne Status et filtrez par « Failed ».
Consultez la note d’erreur dans la colonne Messages pour plus de détails sur les champs manquants.
Pour y remédier :
Ajoutez les merge fields manquants à leurs profils. Découvrez comment modifier les merge fields.
Une fois la mise à jour effectuée, cliquez sur "Retry" pour renvoyer vos emails.
Conseil : si des valeurs manquent pour plusieurs influenceurs, il est préférable d'interrompre votre envoi, de mettre à jour tous les profils, puis de relancer la campagne.
3. Vous avez atteint votre limite mensuelle d'emails
Si vos emails sont programmés pour le 1er du mois prochain, cela signifie que vous avez atteint notre limite de protection. Deux options s'offrent à vous :
Attendez le mois prochain, lorsque votre limite d'emails sera réinitialisée.
Contactez notre équipe d'assistance par chat pour demander une augmentation de votre limite.
Cette limite préventive d’utilisation est conçue pour maintenir l’intégrité du système et prévenir tout scraping ou usage abusif. Si l’activité de votre équipe a augmenté, nous pouvons facilement étendre vos limites via une mise à niveau de votre abonnement. N’hésitez pas à contacter notre équipe via le Live Chat.
FAQs
1. Mes emails n'ont pas été envoyés, mais je n'ai pas reçu de message d'erreur?
Il se peut que votre email ait été bloqué en raison des limites de taille des pièces jointes :
Gmail : Les pièces jointes de plus de 10 Mo ne sont pas envoyées.
Outlook : Les pièces jointes de plus de 3 Mo ne sont pas envoyées.
Si votre email contient des fichiers volumineux, essayez de réduire leur taille avant de le renvoyer.
2. Mes emails ne sont toujours pas envoyés après une augmentation de la limite de threads
Si le support d'Upfluence a augmenté votre limite de threads mais que vos emails ne sont toujours pas envoyés :
Interrompre tous les envois en cours.
Redémarrez-les par ordre de priorité.
Si le problème persiste, contactez le service d'assistance d'Upfluence pour obtenir de l'aide.