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Pourquoi les emails ne sont-ils pas envoyés

Les raisons les plus courantes et la façon de les résoudre

Mis à jour il y a plus d’une semaine

Si votre campagne d'e-mailing s'est arrêtée, c'est probablement pour l'une de ces trois raisons :

1. Votre mailing est actuellement en pause

Si votre campagne est en pause, cliquez simplement sur "Start sending". Vos emails seront programmés avec un délai de 1 à 4 minutes entre chaque message avant d'être envoyés.

2. Merge fields manquants dans les profils d'influenceurs

Il se peut que certains influenceurs de votre mailing n'aient pas rempli les merge fields obligatoires. Pour y remédier :

Conseil : si des valeurs manquent pour plusieurs influenceurs, il est préférable d'interrompre votre envoi, de mettre à jour tous les profils, puis de relancer la campagne.

3. Vous avez atteint votre limite mensuelle d'e-mails

Si vos emails sont programmés pour le 1er du mois prochain, cela signifie que vous avez atteint notre limite de protection. Deux options s'offrent à vous :

  • Attendez le mois prochain, lorsque votre limite d'emails sera réinitialisée.

  • Contactez notre équipe d'assistance par chat pour demander une augmentation de votre limite ((gratuitement !).

Cette limite est mise en place pour éviter les spams et garantir une utilisation correcte d'email . Si nécessaire, notre équipe peut vous aider à l'augmenter à tout moment afin que vos emails soient envoyés comme prévu.


FAQs

1. Mes emails n'ont pas été envoyés, mais je n'ai pas reçu de message d'erreur.

Il se peut que votre email ait été bloqué en raison des limites de taille des pièces jointes :

  • Gmail : Les pièces jointes de plus de 10 Mo ne sont pas envoyées.

  • Outlook : Les pièces jointes de plus de 3 Mo ne sont pas envoyées.

Si votre email contient des fichiers volumineux, essayez de réduire leur taille avant de le renvoyer.

2. Mes emails ne sont toujours pas envoyés après une augmentation de la limite de threads

Si le support d'Upfluence a augmenté votre limite de threads mais que vos emails ne sont toujours pas envoyés :

  1. Interrompre tous les envois en cours.

  2. Redémarrez-les par ordre de priorité.

Si le problème persiste, contactez le service d'assistance d'Upfluence pour obtenir de l'aide.

Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?