Si vous utilisez Outlook ou Gmail :

Il arrive que les réponses des influenceurs n'apparaissent pas immédiatement sur la plateforme Upfluence. Si vous avez reçu une réponse dans votre Gmail ou Outlook mais que vous ne la voyez pas dans Upfluence, cela est probablement dû à des retards temporaires. Ceux-ci peuvent se produire pour des raisons telles que :

Limitations tarifaires imposées par Google ou Microsoft
Délais de synchronisation entre votre fournisseur de messagerie et Upfluence

Cependant, ces cas sont rares. Upfluence est conçu pour récupérer automatiquement les emails manquants ou retardés en l'espace de quelques heures. Cela permet de s'assurer que toutes les communications apparaissent correctement sur votre compte. Si la réponse est toujours manquante après un certain temps, veuillez vérifier à nouveau plus tard ou contacter notre équipe de support pour plus d'assistance.

Si vous utilisez le fournisseur d'adresses Upfluence :

Si vous utilisez le fournisseur de mailing intégré à Upfluence et que les réponses des influenceurs n'apparaissent pas dans votre boîte de réception, voici deux raisons possibles :

✅ Votre email est sur une liste de rebond

Si votre boîte de réception n'a pas reçu d'e-mails à plusieurs reprises, il se peut que votre adresse ait été ajoutée à une liste de rebond, empêchant ainsi la livraison d'autres messages.
Pour résoudre ce problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance via le chat en direct, qui peut vérifier et supprimer votre e-mail de la liste de rebond si nécessaire.

✅ Problème avec les pièces jointes volumineuses

Si un email spécifique ne s'affiche pas, le problème peut être dû à la limitation de la taille des pièces jointes.
Certaines boîtes de réception bloquent les courriels contenant des pièces jointes dont la taille dépasse la limite autorisée. Veuillez consulter les limites de pièces jointes de votre fournisseur d'accès pour vous assurer de leur compatibilité.

Combien de temps faut-il pour que les réponses manquantes apparaissent ?

En général, il faut compter 3 à 4 heures pour qu'une réponse manquante soit synchronisée et s'affiche dans Upfluence.

Après 4 heures, mon courriel n'a toujours pas été reçu - Que dois-je faire ?

Si votre email ne s'affiche toujours pas, nous vous recommandons de vérifier d 'abord l'intégration de votre email pour vous assurer qu'il est correctement connecté.

Vous pouvez vous référer à ces articles d'aide pour obtenir des conseils :