Voici quelques raisons courantes pour lesquelles les publications des créateurs peuvent ne pas apparaître dans votre rapport de stream lorsque vous le consultez.

1. La publication est trop récente.

Si votre influenceur a publié des publications au cours des quatre derniers jours, il se peut que son contenu n'apparaisse pas immédiatement. Les rapports de stream sont mis à jour à intervalles réguliers, généralement entre 1 et 4 jours. La fréquence de mise à jour peut dépendre de plusieurs facteurs, notamment :

La plateforme de réseaux sociaux (certaines sont mises à jour plus souvent que d'autres).
Le niveau d'activité de l'influenceur.
Si le contenu est réimporté dans notre système.

2. La publication n’est pas publique ou contient du contenu restreint.

Upfluence ne peut accéder qu’au contenu public. Si une plateforme masque ou supprime une publication pour non-respect de ses règles (community guidelines), ou applique des restrictions liées à la nature du contenu (ex. thématiques adultes, secteurs réglementés), cette publication devient inaccessible pour Upfluence.

Les publications peuvent ne pas être collectées si :

A. Des restrictions de plateforme s’appliquent (surtout sur Instagram)

Instagram peut bloquer l’accès à des publications liées à :

Contenu de secteurs réglementés :

Alcool
Tabac ou produits de vapotage
Cannabis ou CBD
Médicaments sur ordonnance ou compléments alimentaires
Bien-être sexuel ou contenu adulte
Armes ou munitions

Contenu signalé ou modéré :

Désinformation
Discours haineux
Harcèlement ou comportement abusif
Contenu explicite ou violent

Vérifiez les politiques Instagram liées au contenu sensible ou les paramètres de visibilité contrôlés par le créateur.

B. Visibilité contrôlée par le créateur

Certains créateurs limitent la visibilité de leur contenu à leurs abonnés ou à des tranches d’âge spécifiques.

🕵️ Comment vérifier si une publication est publique :

Instagram :

Ouvrez la publication dans une fenêtre de navigation privée (sans vous connecter à Instagram).
Si la publication ou le profil ne s’affiche pas, cela signifie qu’il est restreint et ne peut pas être importé dans Upfluence.

Ces règles sont imposées par Meta, et il n’existe pas de solution de contournement via Upfluence.

TikTok :

Accédez au profil TikTok du créateur > cliquez sur Partager > puis sur Intégrer (Embed).
Si le message « Profile not available » s’affiche, cela signifie que le profil est restreint.

3. Les filtres sont manquants ou trop restrictifs

Lors de la configuration de votre Stream :

Choisissez « Any » pour collecter du contenu sur toutes les plateformes.
Sélectionnez à la fois « Instagram » et « Story » si vous souhaitez suivre le contenu du feed et des stories.
Évitez les filtres de localisation non nécessaires, car toutes les publications ne contiennent pas de données de localisation.

4. Les mots-clés sont manquants ou incorrects

Upfluence ne suit que les publications qui correspondent exactement à vos mots-clés, hashtags ou mentions définis.

Les fautes de frappe ou un format incorrect peuvent faire manquer des publications.
Les publications qui ne contiennent pas vos mots-clés ne peuvent pas être ajoutées manuellement par la suite.

5. Les types de champs ne sont pas correctement configurés

Vérifiez que vous utilisez les bons types de champs pour le suivi (par ex. « Content », « Mention », « Hashtag »).

6. Dates de début et de fin de suivi incorrectes

Par défaut, Stream collecte les publications des 6 derniers mois. Si vous avez défini des dates personnalisées :

Assurez-vous que la publication que vous vérifiez est bien dans la plage de dates.
Sinon, elle ne sera pas incluse.

7. La date d'affichage n'est pas réglée correctement

Assurez-vous que l'enregistrement que vous vérifiez se situe dans la plage de dates d'affichage définie sur la page du rapport.

8. Influenceurs ne figurant pas dans votre sélection

Si vous avez sélectionné une liste lors de la configuration du Stream :

Seuls les influenceurs présents dans cette liste à ce moment-là seront suivis.
Si vous ajoutez des influenceurs plus tard, vous devrez re-sélectionner la liste mise à jour.

9. Influenceurs ne figurant pas dans notre base de données

Nous ne pouvons suivre que les influenceurs déjà présents dans la base de données.

Pour vérifier :

Utilisez le plugin Chrome Upfluence.
S’ils n’y sont pas, cliquez sur « Add Influencer » pour les ajouter.

En savoir plus : Comment ajouter des influenceurs à l'aide du plugin Chrome

10. Compte Instagram non connecté

Les Stories Instagram sont des données privées. Upfluence ne peut donc les collecter que si l’influenceur a :

Connecté son compte Instagram à Upfluence
Maintenu cette connexion (si elle expire, il faut la reconnecter)

Pas de connexion = pas de Stories.

11. La Story a expiré

Les Stories disparaissent après 24 heures. Une fois qu’elles ne sont plus disponibles, elles ne peuvent plus être collectées automatiquement, sauf si l’influenceur la téléverse manuellement dans son compte créateur.

12. Les publications X (Twitter) ne sont plus publiques

En raison de changements récents chez X, certaines publications ne sont plus publiques, ce qui empêche leur collecte automatique. Vous pouvez toutefois importer manuellement des publications X individuelles en utilisant leurs URLs.

Conseil final : laissez un peu de temps au système

Toutes ces raisons ne s’appliquent pas forcément selon vos paramètres de Stream et vos objectifs de campagne. Après toute mise à jour ou modification, prévoyez 1 à 2 heures pour que le système se rafraîchisse et commence à collecter le contenu pertinent.

Pourquoi une publication d’un créateur n’apparaît pas dans l’onglet Stream / Content