Si utilizas Outlook o Gmail:

A veces, las respuestas de los influencers pueden no aparecer inmediatamente en la plataforma Upfluence. Si has recibido una respuesta en tu Gmail o Outlook pero no la ves en Upfluence, es probable que se deba a retrasos temporales. Estos pueden ocurrir por razones como:

Limitaciones de tarifas impuestas por Google o Microsoft
Retrasos en la sincronización entre tu proveedor de correo electrónico y Upfluence

Sin embargo, estos casos son poco frecuentes. Upfluence está diseñado para recuperar automáticamente los correos electrónicos perdidos o retrasados en unas pocas horas. Esto garantiza que todas las comunicaciones aparezcan en su cuenta con exactitud. Si la respuesta sigue sin aparecer después de algún tiempo, compruébalo de nuevo más tarde o ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener más ayuda.

Si utiliza el proveedor de correo Upfluence:

Si estás utilizando el proveedor de correo integrado de Upfluence y las respuestas de los influencers no aparecen en tu bandeja de entrada, aquí tienes dos posibles razones:

✅ Su correo electrónico está en una lista de rebotados

Si su bandeja de entrada no ha recibido mensajes de correo electrónico en varias ocasiones, es posible que su dirección se haya añadido a una lista de mensajes rebotados, lo que impide la entrega de más mensajes.
Para solucionarlo, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia a través del chat en directo, que puede comprobar y eliminar su correo electrónico de la lista de correos rebotados si es necesario.

✅ Problema con archivos adjuntos de gran tamaño.

Si no aparece un correo electrónico concreto, el problema puede deberse a las limitaciones de tamaño de los archivos adjuntos.
Algunas bandejas de entrada bloquean los correos electrónicos que contienen archivos adjuntos que superan el tamaño permitido. Revise los límites de archivos adjuntos de su proveedor de correo electrónico para garantizar la compatibilidad.

¿Cuánto tardan en aparecer las respuestas que faltan?

Normalmente, una respuesta perdida tarda entre 3 y 4 horas en sincronizarse y mostrarse en Upfluence.

Después de 4 horas, mi correo electrónico sigue desaparecido - ¿Qué debo hacer?

Si tu correo electrónico sigue sin aparecer, te recomendamos que primero verifiques la integración de tu correo electrónico para asegurarte de que está correctamente conectado.

Puede consultar estos artículos de ayuda para obtener orientación: