Lors de la création de commandes en un clic, le processus peut échouer pour diverses raisons. Vous trouverez ci-dessous une liste des erreurs les plus courantes, leur signification et la manière de les résoudre.
Erreurs liées à la boutique
Identifiants de boutique manquants
Cette erreur se produit lorsque Upfluence ne peut pas se connecter à votre magasin. Les raisons possibles sont les suivantes :
Informations d'identification expirées - Les autorisations d'accès de la boutique ne sont plus valides.
Informations d'identification invalides - Les informations d'identification fournies sont incorrectes ou ont été modifiées.
Références révoquées - L'utilisateur a intentionnellement révoqué l'accès à la boutique.
Boutique inaccessible - Il s'agit d'un problème rare où le serveur de la boutique ne peut être atteint en raison de problèmes de réseau.
Solution : Reconnectez votre boutique en mettant à jour les identifiants de votre magasin dans Upfluence > Intégrations.
Erreurs liées aux commandes
N'a pas de produits
Cette erreur apparaît lorsqu'il manque des produits à une commande - la commande ne peut pas être traitée car aucun article n'a été ajouté.
💡 Solution : S'assurer qu'au moins un produit est inclus dans la commande avant de la soumettre.
Adresse de livraison manquante
Se produit lorsqu'une adresse de livraison est requise mais n'a pas été fournie.
💡 Solution :
Si la commande comprend des produits physiques, saisissez une adresse de livraison valide.
Si la commande ne contient que des produits virtuels, l'adresse de livraison n'est pas nécessaire.
Erreurs liées aux produits
Articles indisponibles
Cette erreur suggère un problème avec des produits spécifiques, tels que :
Le produit n' est pas visible dans la boutique.
Le produit est soumis à des restrictions qui empêchent sa vente.
Le produit est en rupture de stock.
💡 Solution :
Vérifiez la disponibilité des produits et les niveaux de stock dans votre magasin.
Si le produit comporte des options personnalisables, consultez ce guide : Configurer les personnalisations du produit.
Produit manquant
Se produit lorsqu'un produit de la commande est introuvable - cela se traduit généralement par une erreur 404 lors de la recherche de l'article. Il se peut que le produit n'existe pas dans l'inventaire du magasin ou qu'il ne puisse pas être localisé de notre côté.
💡 Solution :
Confirmez que le produit existe dans l'inventaire de votre magasin.
Assurez-vous que le produit est correctement synchronisé entre Upfluence et votre magasin.
Modificateurs de produits (BigCommerce uniquement)
BigCommerce permet aux utilisateurs de définir des modificateurs de produits (par exemple, taille, couleur). Si ces modificateurs n'ont pas de valeurs par défaut, Upfluence ne peut pas créer la commande.
💡 Solution : Configurez des valeurs par défaut pour vos modificateurs de produits. Lisez ce guide pour plus de détails : Configurer les modificateurs dans BigCommerce.