Al crear pedidos con un solo clic, el proceso puede fallar por varias razones. A continuación encontraráa una lista de errores comunes, qué significan y cómo resolverlos.
Errores relacionados con la tienda
Falta la credencial de la tienda
Este error se produce cuando Upfluence no puede conectarse a tu tienda. Las posibles razones son:
Credenciales caducadas - Los permisos de acceso a la tienda ya no son válidos.
Credenciales no válidas - Las credenciales proporcionadas son incorrectas o han sido modificadas.
Credenciales revocadas - El usuario ha revocado intencionadamente el acceso a la tienda.
Tienda inaccesible: problema poco frecuente en el que no se puede acceder al servidor de la tienda debido a problemas de red.
💡 Solución: Vuelve a conectar tu tienda actualizando las credenciales de tu tienda en Upfluence > Integrations.
Errores relacionados con el pedido
No tienes productos
Este error aparece cuando a un pedido le faltan productos: el pedido no puede procesarse porque no se han añadido artículos.
💡 Solución: Asegúrate de incluir al menos un producto en el pedido antes de enviarlo.
Falta la dirección de envío
Ocurre cuando se requiere una dirección de envío pero no se ha proporcionado.
💡 Solución:
Si el pedido incluye productos físicos, introduce una dirección de envío válida.
Si el pedido sólo contiene productos virtuales, no es necesaria una dirección de envío.
Errores relacionados con el producto
Artículos no disponibles
Este error sugiere un problema con productos específicos, tales como:
El producto no está visible en la tienda.
El producto tiene restricciones que impiden su venta.
El producto está agotado.
💡 Solución:
Comprueba la disponibilidad de los productos y los niveles de existencias en tu tienda.
Si el producto tiene opciones personalizables, revisa esta guía: Configuración de personalizaciones de productos.
Falta producto
Ocurre cuando no se puede encontrar un producto en el pedido - normalmente resulta en un error 404 al buscar el artículo. El producto puede no existir en el inventario de la tienda o no puede ser localizado por nuestra parte.
💡 Solución:
Confirma que el producto existe en el inventario de tu tienda.
Asegúrate de que el producto está correctamente sincronizado entre Upfluence y su tienda.
Modificadores de producto (sólo BigCommerce)
BigCommerce permite a los usuarios definir modificadores de producto (por ejemplo, talla, color). Si estos modificadores no tienen valores predeterminados, Upfluence no puede crear el pedido.
💡 Solución: Configura los valores predeterminados para sus modificadores de producto. Lee esta guía para más detalles: Configuración de modificadores en BigCommerce.