Si estás leyendo esto, ¡significa que una marca te ha enviado un enlace de pago para recibir tus ganancias! Para agilizar las colaboraciones, la marca utiliza Upfluence para gestionar los pagos.
Sigue esta guía para reclamar tu pago y seguir el estado de la transacción.
Antes de empezar
Asegúrate de haber iniciado sesión en tu Upfluence Creator Space.
¿Ya tienes una cuenta? Inicia sesión en Creator Space.
¿Eres nuevo en Upfluence? Sigue la guía de configuración de cuenta.
Cómo reclamar tu pago
1. Abre tu solicitud de pago
Puedes iniciar la reclamación de pago de cualquiera de estas maneras:
Haz clic en el payment link enviado por la marca, o
Ve a la pestaña Payments en Creator Space, encuentra tu pago Unclaimed y haz clic en Claim.
Si lo prefieres, también puedes volver a abrir el payment link de la marca una vez que hayas iniciado sesión.
2. Confirma los detalles del pago
En la parte superior de la página de la solicitud de pago, verás un banner resumen con:
Company: la marca con la que estás trabajando
Campaign name: el nombre de la campaña por la que recibirás el pago
Status: el estado actual del pago
Total amount: el monto a pagar
Si algo no parece correcto, comunícate directamente con la marca.
3. Agrega tu información de facturación
En la sección Billing information:
Si aún no has agregado tu información de facturación, haz clic en Add y complétala.
Tu información de facturación se guarda en tu cuenta para que futuras solicitudes de pago sean más rápidas.
4. Sube documentos (si se requieren)
En la sección Documents, sube cualquier documento fiscal o factura requerida (solo si la marca los solicita).
Nota: Si no ves ningún requerimiento de documentos, significa que la marca no los solicitó. Si tienes dudas, contacta directamente a la marca.
5. Confirma tu método de pago y envía la solicitud
En la sección Payment method:
Confirma el método de pago seleccionado.
Si solo ves una opción, significa que esta colaboración no ofrece métodos de pago alternativos.
Haz clic en Submit payment request para finalizar.
Nota: Si falta algún dato, no podrás continuar. Verás contornos rojos alrededor de los campos que aún necesitan atención.
Después de enviar la solicitud, serás redirigido a la página de seguimiento del estado del pago.
Si ves “Payment already claimed”
No te preocupes, haz clic en Contact support. Esto abrirá un mensaje de soporte prellenado (incluyendo el ID de la solicitud de pago y tu correo). Envíalo, y nuestro equipo reiniciará el enlace para ti.
Cómo monitorear tus pagos
Puedes revisar el estado de tus pagos en dos lugares:
Payments tab: tu lista de pagos
Payment status tracking page: la página de estado detallado de un pago específico
Cómo abrir la página de seguimiento del pago
Puedes acceder de cualquiera de estas formas:
Haz clic en el payment link enviado por la marca, o
Ve a Payments tab, busca el pago y haz clic en View
Cómo entender la página de seguimiento
La página de seguimiento incluye:
Título de estatus: un resumen rápido del estado del pago
Barra de progreso: muestra en qué parte del proceso se encuentra tu pago (por ejemplo, Pending → Processing → Paid/Error)
Detalles de pago: nombre de la empresa, nombre de la campaña, método de pago y un desglose resumido
Contacto: correo electrónico para preguntas sobre el monto del pago
Back to dashboard: te lleva de vuelta a tu Payments tab
Estados comunes de pago
Pending: Has reclamado el pago, pero la marca aún no lo ha pagado.
Processing: La marca ha pagado/aprobado el pago y está programado para ser transferido a ti.
Upfluence Pay: las transferencias se programan 120 horas (5 días) después de que la marca paga (este es el retraso predeterminado).
PayPal / Wire transfer: este paso puede saltarse dependiendo del flujo del proveedor.
Paid: Los fondos han sido pagados a ti (la página normalmente muestra la fecha de pago).
Error: El pago falló (Upfluence Pay o PayPal). Contacta a soporte de Upfluence vía live chat e incluye los detalles de tu pago.
Canceled: La marca canceló el pago.
Nota sobre conversión de moneda:
Si la moneda de tu cuenta es diferente de USD, Stripe aplica una tarifa de conversión del 1%. Si la marca no cubre esta tarifa, se reflejará en el desglose.
Política predeterminada de retraso de pagos de Upfluence Pay
Si la marca te paga vía Upfluence Pay, hay un retraso predeterminado de 120 horas (5 días) después de que la marca paga antes de que los fondos sean transferidos a tu cuenta de Upfluence Pay.
Si necesitas los fondos antes, haz clic en Get paid now. Se aplicará una tarifa de servicio del 5% por pago instantáneo y recibirás los fondos en tu cuenta de Upfluence Pay inmediatamente.
Resolución de problemas de pago
1. No encuentro mi solicitud de pago en la pestaña Pagos, ¿qué debo hacer?
Intenta acceder a la solicitud de pago utilizando el enlace de pago enviado por correo electrónico.
Al hacer clic en el enlace, se te redirigirá a la solicitud de pago en tu Creator Space.
🚨 ¿Sigues sin poder abrir el enlace?
Abre el chat en directo de asistencia y selecciona "I need help with my payment".
Sigue las instrucciones y facilita los datos solicitados para obtener más ayuda.
2. He reclamado mi pago pero sigo teniendo problemas, ¿qué debo hacer?
⏳ El tiempo de proceso de los pagos puede tardar varios días. Upfluence no procesa los pagos directamente si son gestionados por la marca.
Para comprobar el estado de tu pago:
Ve a Creator Space > pestaña Payments.
Haz clic en "View" después de reclamar tu pago.
Verás un tiempo estimado de procesamiento del pago.
Si el pago se retrasa más allá de este plazo, utiliza el correo electrónico de contacto facilitado en la solicitud de pago para ponerte en contacto con la marca.
3. La página sigue cargándose cuando me conecto utilizando el enlace de pago. ¿Qué debo hacer?
Si te conectas y llegas a una página sin el botón "Skip for now", significa que no has utilizado el enlace de pago enviado por la marca.
✅ Solución: Utilice el enlace de pago original para acceder a su solicitud de pago.
4. Cuando me conecto a mi cuenta utilizando el enlace de pago, la página sigue cargándose, ¿qué debo hacer?
Borra las cookies y vuelve a iniciar sesión a través del enlace de pago:
Haz clic en el icono del candado de la barra de direcciones de su navegador.
Abre la configuración de Cookies y elimine todas las cookies.
Actualiza la página e inténtalo de nuevo.
5. Soy una agencia de talentos. ¿Puedo reclamar un pago en nombre de un influencer?
Sí, si eres una agencia:
Crea una cuenta utilizando un correo electrónico de tu elección.
Haz clic en "Skip for now" cuando se le solicite.