Si vous lisez ceci, c'est qu'une marque vous a envoyé un lien de paiement pour recevoir vos rémunérations ! Pour faciliter les collaborations, la marque utilise Upfluence pour gérer les paiements.
Suivez ce guide pour réclamer votre paiement et suivre l'état de votre transaction.
Avant de commencer
Assurez-vous d’être connecté à votre Upfluence Creator Space.
Vous avez déjà un compte ? Connectez-vous ici
Nouveau à Upfluence ? Suivez ce guide
Comment réclamer votre paiement
1. Ouvrez votre demande de paiement
Vous pouvez commencer la réclamation de paiement de l’une des façons suivantes :
Cliquez sur le lien de paiement envoyé par la marque, ou
Allez dans l’onglet Payments de Creator Space, trouvez votre paiement Unclaimed, puis cliquez sur Claim
Si vous préférez, vous pouvez aussi rouvrir le lien de paiement envoyé par la marque une fois connecté.
2. Confirmez les détails du paiement
En haut de la page de réclamation de paiement, vous verrez un bandeau récapitulatif avec :
Company : la marque avec laquelle vous travaillez
Campaign name : la campagne pour laquelle vous êtes payé
Status : le statut actuel du paiement
Total amount : le montant à payer
Si quelque chose semble incorrect, contactez directement la marque.
3. Ajoutez vos informations de facturation
Dans la section Billing information :
Si vous n’avez pas encore ajouté vos informations de facturation, cliquez sur Add et complétez-les.
Vos informations de facturation sont enregistrées dans votre compte pour faciliter vos futures demandes de paiement.
4. Téléchargez les documents (si nécessaire)
Dans la section Documents, téléchargez les documents fiscaux ou factures demandés, uniquement si la marque les a requis.
Note : si aucun document n’est demandé, cela signifie que la marque ne les a pas requis. En cas de doute, contactez la marque.
5. Confirmez votre mode de paiement et soumettez la demande
Dans la section Payment method :
Confirmez le mode de paiement sélectionné.
Si vous ne voyez qu’une seule option, cela signifie que cette collaboration ne propose pas d’autre mode de paiement.
Cliquez sur Submit payment request pour finaliser.
Remarque : s’il manque une information, vous ne pourrez pas continuer. Les champs qui nécessitent encore votre attention apparaîtront avec un contour rouge. Après l’envoi, vous serez redirigé vers la page de suivi du statut du paiement.
Si vous voyez “Payment already claimed”
Ne vous inquiétez pas, cliquez sur Contact support. Cela ouvrira un message de support prérempli, incluant l’ID de la demande de paiement ainsi que votre adresse email. Envoyez-le, et notre équipe réinitialisera le lien pour vous.
Comment suivre vos paiements
Vous pouvez vérifier le statut de votre paiement à deux endroits :
Payments tab : la liste de vos paiements
Page de suivi du statut du paiement : la page détaillée pour un paiement spécifique
Comment ouvrir la page de suivi du statut du paiement
Vous pouvez y accéder de l’une des façons suivantes :
Cliquez sur le lien de paiement envoyé par la marque, ou
Allez dans l’onglet Payments, trouvez le paiement, puis cliquez sur View
Comment comprendre la page de suivi
La page de suivi inclut :
Status title : un résumé rapide de l’état du paiement
Progress bar : montre où en est votre paiement dans le processus, par exemple Pending → Processing → Paid/Error
Payment details card : le nom de l’entreprise, le nom de la campagne, le mode de paiement et un récapitulatif
Contact info : une adresse email à utiliser si vous avez des questions sur le montant du paiement
Back to dashboard : vous ramène vers l’onglet Payments
Statuts de paiement les plus courants
Voici ce que signifient généralement les statuts :
Pending : vous avez réclamé le paiement, mais la marque ne l’a pas encore payé
Processing : la marque l’a payé / approuvé, et le transfert vers vous est programmé
Upfluence Pay : les transferts sont programmés 120 heures (5 jours) après le paiement de la marque, c’est le délai par défaut
PayPal / Wire transfer : cette étape peut être ignorée selon le fonctionnement du prestataire
Paid : les fonds vous ont été versés, la page affiche généralement la date du paiement
Error : le paiement a échoué (Upfluence Pay ou PayPal). Contactez le support Upfluence via le chat en direct et incluez les détails de votre paiement
Canceled : la marque a annulé le paiement
Remarque sur la conversion de devise
Si la devise de votre compte est différente de l’USD, Stripe applique des frais de conversion de 1 %. Si la marque ne prend pas en charge ces frais, ils apparaîtront dans le détail du paiement.
Politique de délai de paiement par défaut avec Upfluence Pay
Si la marque vous paie via Upfluence Pay, il existe un délai par défaut de 120 heures (5 jours) après le paiement de la marque avant que les fonds ne soient transférés sur votre compte Upfluence Pay.
Si vous avez besoin des fonds plus tôt, cliquez sur Get paid now. Des frais de service de 5 % pour paiement instantané s’appliquent, et vous recevrez les fonds immédiatement sur votre compte Upfluence Pay.
Résolution des problèmes de paiement
Je ne trouve pas ma demande de paiement dans l'onglet Paiement, que dois-je faire ?
Essayez d'accéder à la demande de paiement en utilisant le lien de paiement envoyé par e-mail.
En cliquant sur le lien, vous serez redirigé vers votre demande de paiement dans votre creator space
🚨 Vous n'arrivez toujours pas à ouvrir le lien ?
Ouvrez le chat et sélectionnez "J'ai besoin d'aide pour mon paiement".
Suivez les instructions et fournissez les détails demandés pour obtenir une assistance supplémentaire.
2. J'ai réclamé mon paiement mais j'ai encore des problèmes, que dois-je faire ?
⏳ Le traitement des paiements peut prendre plusieurs jours. Upfluence ne traite pas directement les paiements s'ils sont gérés par la marque.
Pour vérifier l'état de votre paiement :
Allez dans votre creator space > onglet Payments.
Cliquez sur "View" après avoir réclamé votre paiement.
Vous verrez une estimation du temps de traitement du paiement.
Si le paiement est retardé au-delà de cette période, utilisez l'e-mail de contact fourni sur la demande de paiement pour contacter la marque.
3. La page ne cesse de se charger lorsque je me connecte en utilisant le lien de paiement. Que dois-je faire ?
Si vous vous connectez et que vous arrivez sur une page sans le bouton "Skip for now", cela signifie que vous n'avez pas utilisé le lien de paiement envoyé par la marque.
✅ Solution : Utilisez le lien de paiement original pour accéder à votre demande de paiement.
4. Lorsque je me connecte à mon compte en utilisant le lien de paiement, la page ne cesse de se charger, que dois-je faire ?
Effacez vos cookies et connectez-vous à nouveau via le lien de paiement :
Cliquez sur l'icône du cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur.
Ouvrez les paramètres des cookies et supprimez tous les cookies.
Actualisez la page et réessayez.
5. Je suis une agence de talents. Puis-je demander un paiement au nom d'un influenceur ?
Oui, si vous êtes une agence :
Créez un compte en utilisant l'email de votre choix.
Cliquez sur "Skip for now" lorsque vous y êtes invité.